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蔚来发布座椅舒适体验个性化方案 再创真用户企业范例
发布机构:本站原创    浏览次数:次 发布时间:2021-09-03

  发布座椅舒适性体验个性化方案,以满足不同用户及乘坐人对座椅舒适体验的差异化需求。

  表示,将为ES6、ES8、EC6三款车型提供座盆角度调整、坐垫调整、靠背调整、头枕调整、座椅调软等不同个性化选项。

  自7月31日起,车主可支付订金,并通过实车体验以确认座椅舒适体验个性化方案。自8月10日起,根据订单顺序和配件到货情况,方面将邀约车主进行座椅调整和安装。

  用户集中反映的问题有以下几点:蔚来前排座椅的坐垫前高后低,头枕硬而位置靠前;大腿座椅位置夹角无法调节。

  面对部分用户的意见反馈,蔚来在4月中发起了面向所有车主的线份有效问卷。结果显示,大部分用户对座椅舒适性表示满意或者可以接受,有13%的ES8用户,21%的ES6用户以及19%的EC6用户表达了对座椅舒适体验的调整诉求。财经网汽车查询发现,国家《缺陷汽车产品召回管理规定》中明确指出,召回所需满足条件是“指由于设计、制造等方面的原因而在某一批次、型号或类别的汽车产品中普遍存在的具有同一性的危及人身、财产安全的不合理危险”。

  但是从数据能够看出,座椅舒适性属于主观感受,个体感知差异较大;在提出座椅舒适性改进需求的用户中,各自的意见也不尽相同,并不符合国家规定的召回条件。

  若退一步来讲,具有赛车/赛道基因的车企,例如保时捷,座椅都不会是“大沙发”。通常而言,采用桶形设计的运动座椅更注重刚性和包裹性,给驾驶者以真实路感,但在长途驾驶的舒适性体验上,会相对弱于普通汽车座椅。考虑到蔚来的几款量产车型传承了跑车EP9的赛道基因,定位和座椅设计风格偏向运动,澳门彩开奖,因此本身并不存在所谓“设计缺陷”的问题。

  不过,当有用户提出更多舒适性需求后,公司创始人、董事长兼CEO李斌组织座椅体验专项会议,成立了座椅体验改进工作专门小组,由前佛吉亚中国 CTO王琼负责,处理相关事宜。

  从4月中旬到7月中旬,蔚来的座椅体验改进团队先后开展了系统性的数据分析、方案设计和用户沟通测评,制订出针对不同需求的座垫、头枕以及座椅软硬个性化方案,进行了充分的试验验证,确保安全性能不降级。在方案确认的过程中,蔚来还邀请了423位有舒适体验改进诉求的用户参加测评,近80%参与测评的用户认为方案对舒适性体验有不同程度的改进。

  7月21日,蔚来公布了经过多轮沟通确认的座椅舒适体验个性化服务项目,以满足不同用户及每个座位的乘坐人对座椅舒适体验的差异化需求。

  其中,蔚来ES8座椅的个性化调整方案包括四项:主驾座盆角度调整(适用于感觉大腿前端有压迫感的用户),主驾座垫调整(适用于感觉小腿后端压迫感强、座垫后端偏低的用户),前排头枕调整(适用于感觉头枕偏硬和顶头的用户)和座椅调软(适用于感觉座椅偏硬的用户)。

  蔚来ES6和EC6座椅的个性化调整方案包括四项:前排座盆角度调整(适用于感觉大腿前端有压迫感的用户),二排靠背角度调整(适用于感觉二排靠背角度直的用户),前排头枕调整(适用于感觉头枕偏硬和顶头的用户)和座椅调软(适用于感觉座椅偏硬和腰背不适的用户)。

  蔚来方面还补充称,调整后的座椅不会对车辆年检和整车质保造成影响,也不影响官方二手车交易价格。此外,此次调整属于个性化改装,新车座椅的标准配置不会因此发生变化。

  此外,李斌表示,ES6和EC6的座椅就是运动取向设计,因此在舒适体验方面照顾到车主的比例会相对低些。

  从接受反馈、开展调研测评、方案开发、安全验证到最终推出服务,蔚来用了大概三个月的时间。

  有车主表示,目前蔚来给出的改装费用远低于成本,还能支持积分兑换,这样的情况在

  中还没有前例;而且座椅舒适性个性化方案以一定价格推出,也能够筛选出真正有需求的用户,避免出现长期排队等待的局面。此外,针对不同的用户声音,蔚来没有用单一方案应付了事,而是把定制权交给用户。为了回应部分用户对座椅的意见,蔚来成为了全球首家对座椅舒适性做用户全量调研的车企。从整个行业过往的情况来看,不乏高端

  品牌在内,很多品牌的车主都对自家座椅有过反馈,但鲜有企业会做出响应;即便有做出调整计划,也往往是通过改款或者换代的方式进行解决。如今,随着市场进入用户时代,不少传统车企都在学习如何做用户企业,并把“用户体验”、“用户共创”、“用户思维”作为经营理念。但是,面对不同用户的不同需求,如何在普遍性和个性之间做好平衡,在用户满意度和成本精力之间做好平衡,会是车企今后要面临的难点。

  此次针对座椅舒适性引发的热议,首创用户企业理念的蔚来又一次做出了范例:在尊重大部分用户的座椅体验的同时,依然满足了少部分用户的个性化改装需求,解决了“众口难调”的困境。

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